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Como fazer amigos e influenciar pessoas

quinta-feira, outubro 29th, 2009

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O livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” foi lançado em 1937 pelo escritor americano Dale Carnegie, palestrante especialista em relacionamentos pessoais. Já havia visto este livro em livrarias anteriormente, mas nunca me chamou a atenção, primeiro pelo título “Auto-Ajuda”, e segundo pela capa pouco atraente e antiquada.

No entanto, nos últimos meses vi diversas referências ao livro em blogs e podcasts, citando-o como leitura obrigatória para a vida pessoal e profissional. Inclusive o David Maister disse que se tratava do “melhor livro de negócios já escrito”. Resolvi então encarar o livro, e não me arrependi nem um segundo desta atitude.

O livro realmente tem um ar “ultrapassado”. Não só a parte gráfica, mas também vários textos que usam um linguajar da época e referências a empresas e pessoas que eram importantes no momento. Para o leitor, é importante não criar uma resistência nesta situação, já que o conteúdo é completamente aplicável no dia a dia.

A maior parte das sugestões de Carnegie são óbvias. No entanto, é exatamente no óbvio que costumamos pecar. Passando por tudo o que o autor recomenda, certamente você verá que não pratica vários princípios de relacionamento pessoal.

Importante também é não somente entender os conceitos, mas usá-los em seu dia a dia. Cada ponto tem aplicação direta em todos seus relacionamentos pessoais e profissionais, e a prática levará à facilidade no trato com as pessoas e abertura de oportunidades.

Segue a lista de sugestões de Carnegie, lembrando que isto de forma alguma substitui a leitura do livro. A verdadeira compreensão dos conceitos somente será obtida com as explicações detalhadas e diversos exemplos publicados.

Técnicas para Lidar com as Pessoas

- Não critique, não condene, não se queixe
- Aprecie honesta e sinceramente
- Desperte um forte desejo na outra pessoa

Seis Maneiras de Fazer As Pessoas Gostarem de Você

- Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa
- Sorria
- Lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante que existe em qualquer idioma
- Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falarem sobre elas mesmas
- Fale de coisas que interessem à outra pessoa
- Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com sinceridade

Como Conquistar as Pessoas a Pensarem de seu Modo

- A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a
- Respeite a opinião dos outros, nunca diga: “Você está enganado”
- Se estiver errado, reconheça o seu erro rápida e enfaticamente
- Comece de maneira amigável
- Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim” imediatamente
- Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa
- Deixe que a outra pessoa sinta que idéia é dela
- Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa
- Seja receptivo às idéias e desejos da outra pessoa
- Apele para os mais nobres motivos
- Dramatize as suas idéias
- Lance, com tato, um desafio

Princípios de Liderança

- Comece com um elogio ou uma apreciação sincera
- Chame a atenção para os erros das pessoas de maneira indireta
- Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras pessoas
- Faça perguntas ao invés de dar ordens diretas
- Permita que a pessoa salve o seu próprio prestígio
- Elogie o menor progresso e elogie todo o progresso. Seja sincero na sua apreciação e pródigo no seu elogio
- Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar

Impressões…

quinta-feira, outubro 23rd, 2008

Atualmente venho atuando como auditor no Projeto SMV da Receita Federal do Brasil. Faço parte de uma equipe que atua em conjunto nas cervejarias e fábricas de refrigerantes em todo o território nacional. Nesse trabalho, estou convivendo com as mais diferentes culturas empresariais possíveis. É interessante observar a dinâmica de trabalho dentro de indústrias que apesar de atuarem no mesmo ramo, funcionam de formas relativamente diferentes.

Grandes indústrias que se preocupam com o dia-a-dia dos colaboradores, outras que os tratam feito máquinas, pequenas indústrias que lutam para garimpar mercado atuando de forma ágil nos erros e “cochilos” das grandes, focando muito em excelência e qualificação…

O fundamental é que em todas elas existem duas características em comum, a preocupação com a qualidade do produto final e a qualificação dos colaboradores.

Desde a AmBev e a FEMSA, até a Ferráspari Refrigerantes e o Guaraná Xereta… Todas elas procuram fornecer o melhor produto possível, dentro de suas condições e capacidades. Cursos, parcerias, treinamentos, universidades corporativas… Independente de porte ou de mercado-alvo, todas elas estimulam seus colaboradores a se atualizarem e se aprimorarem.

Além de um produto de qualidade, sabem que um dos principais diferenciais competitivos em qualquer empresa que queira se manter no topo ou pelo menos almeje fazer o possível para chegar lá, é humano.

Será que isso é chover no molhado? Talvez…

Acredito que qualquer colaborador que procure destaque dentro dessas organizações dê 110% de si, seja lendo, estudando, se informando e/ou fazendo sugestões. Todos os destaques buscam além de fazer sua parte, fazer a diferença.

A informação está aí, disponível em sites, portais, revistas, newsletters, livros e jornais. Cabe a cada um fazer por si e dar sempre o seu melhor. Os resultados surgirão naturalmente.